送貨及安排

中國移動香港網上商店會為產品提供不同取貨及送貨服務，包括客戶到指定中國移動香港門市取貨或透過指定速遞公司或香港郵政局寄送到客戶的香港境內的送貨地址。查詢中國移動香港各門市地址及營業時間請按此。

門市取貨

手機、配件

• 客戶如選擇指定門市提取手機或配件貨品，成功訂購後便會接獲取貨短訊及電郵通知前往取貨。
• 客戶到門市領取貨品時，須出示香港身份證/旅遊證件、網上付款時使用的Visa/MasterCard/JCB/銀聯信用卡或銀聯儲蓄卡^正本及第三方支付平台提供的有效交易付款記錄(如適用)以核對身份。
• 中國移動香港現有服務計劃客戶必須親身簽署手機合約(如有)才能取貨，不能授權他人簽約。

儲值卡、增值券或服務計劃

• 客戶於中國移動香港網上商店購買儲值卡、增值券或帶機上台服務計劃，落單後會接獲取貨短訊及電郵通知，客戶可於落單當天前往所選的門市取貨。
• 訂購儲值卡、增值券或帶機上台服務計劃的客戶前往所選的門市簽收貨品時，須出示香港身份證/旅遊證件、網上付款時使用的信用卡(VISA / MasterCard)或「銀聯在線支付」（銀聯信用卡/儲蓄卡^）及第三方支付平台提供的有效交易付款記錄(如適用)以核對身份；訂購帶機上台服務計劃的客戶另須攜帶有效之地址證明文件以辦理相關上台手續(請向職員說明已從中國移動香港網上商店落單)。

上門送貨

儲值卡、增值劵、手機及配件

•  一般情況下上述貨品將會透過指定速遞公司或香港郵政於訂購後4-5個工作天內寄送到客戶，當有關貨品已經交付到速遞公司或香港郵政，儲值卡或貨品訂單將被視作完成，中國移動香港不會保證交貨日期，實際收貨時間將視乎當時貨量及速遞所需時間而定。
•  中國移動香港出貨前會仔細檢查並包裝好，確保每件貨品皆在良好狀況下出貨。惟送貨途中可能會出現貨物破損，客戶於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品。如發現貨品損毀，請拒絕收取貨品，並立即聯絡網店以作跟進。
• 一般情況下服務計劃合約將由特派速遞公司職員於訂購後1-2個工作天內聯絡客戶當面簽約及交付電話咭，合約簽署後將由速遞公司專員送回中國移動香港，中國移動香港完成批核客戶已簽署的服務計劃合約後並會發出確認短訊，訂單將被視作完成 ，並將於合約內的指定日期生效服務。
•  客戶於簽署服務計劃合約前必須確定已閱讀及接受所簽署之協議、條款及細則，並獲悉所有內容。
• 服務計劃合約收貨及簽約人必須為客戶本人，任何情況下不可授權他人代取及簽約。
• 所有涉及手機或服務計劃的訂單，速遞公司職員將會於交付貨時要求須出示香港身份證/旅遊證件、網上付款時使用的信用卡(VISA / MasterCard)或「銀聯在線支付」（銀聯信用卡/儲蓄卡^）及第三方支付平台提供的有效交易付款記錄(如適用)以核對身份。若客戶未能提供，中國移動香港保留權利拒絕交付貨品。

地區/時間

• 送貨地區: 凡所有涉及手機或服務計劃産品訂單，僅於香港的特定地區送貨 (並不包括郵政信箱、馬灣、赤鱲角(包括香港赤國際機場) 、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島、沙頭角、落馬洲)，中國移動香港保留全權決定拒絕送貨的權利。
•  送貨時間: 星期一至五(上午九時至晚上六時)及星期六(上午九時至下午一時)中國移動香港保留不時修改任何送貨服務條款（包括但不限於送貨範圍及費用）的權利，而無須事前通知。
• 如因八號烈風懸掛或黑色暴雨警告開始生效時,送貨服務時間將會暫停及延遲。中國移動香港將透過指定速遞公司或香港郵政安排再次派遞事宜。
• 訂單一經確認，中國移動香港不接受任何更換送貨方法（送貨或門市取貨）的要求。
•  如客戶提供的指定送貨地址出錯，或貨品送達後無人簽收，中國移動香港保留徵收額外送貨費用的權利。

授權取貨

• 如客戶無法親臨門市領取產品，請下載及填妥授權書，並連同所需文件授權他人代領，授權前請先注意以下事項：

i) 獲授權者須年滿 18 歲，並須於代領貨品時出示香港身份證/旅遊證件正本，以及提供此授權書正本。

ii) 若訂單已完成網上付款，獲授權者須同時提供授權人網上付款的信用卡 (VISA / MasterCard)或「銀聯在線支付」（銀聯信用卡/儲蓄卡^）正面及背面的副本，而每次只可代領已付款金額$20,000或以下的訂單貨品。

iii) 中國移動香港不接受以授權方式代為申請上台及其他服務計劃，以及代為簽署額外附加合約領取現有客戶合約優惠價手機或其他貨品。

iv) 中國移動香港不接受以授權方式辦理有關新增 / 更改 / 取消 訂購之事宜。