购物流程

步骤一 选购货品

阁下进入中国移动香港网站我的网上商店后，会先浏览合适的货品类别的人气热卖货品，阁下亦可从左面的目录点选心水货品类别浏览所有货品。(中国移动香港客户请先登入中国移动香港网站，以便系统能提供最合适阁下的价格及优惠。)

  

步骤二 加入购物篮

拣选心水货品并了解货品详情后，提供货品项目订购资料(例如手机或配件款式、购买数量、取货方式、服务计划和新上台手机号码等)，之后阁下可点击「加入购物篮」，或点击「立即申请/购买」直接填写资料及付款购买。请注意，新上台客户必须年满18岁，此外客户姓名必须与信用卡持有人姓名相同。

  

步骤三 确认购物项目

加入所​​需货品于购物篮后，点击右上角的「购物篮」检视选购清单，在清单上您可更改货品数量及移除个别货品项目，或返回继续浏览及加入更多选购货品于购物篮。请注意，新客户若于购物篮移除买机或带机上台项目，原本已选的新上台电话号码会暂为客户保存，方便客户可用同一号码选择另一手机或服务计划。

当确认购物篮内所有选购货品及需付款项后，点击的「确认购买项目」。

  

步骤四 填写及确认资料

填写个人联络资料、送货/取货资料及其他资料 (*必须填写)，剔选确定相关协议及条款后，点击「下一步」并确认订单所有资料。

  

步骤五 缴付款项

确认订单资料无误後，便会进入付款程序，按指示输入有效信用卡(VISA / MasterCard)丶「银联在綫支付」（银联信用卡/储蓄卡^）或支付宝资料网上付款。请注意，新上台客户必须年满18岁，此外客户姓名必须与信用卡 (VISA / MasterCard)或「银联在綫支付」（银联信用卡/储蓄卡^）持有人姓名相同。

请注意: 如订购手机及配件产品，请于收到SMS或电邮取货通知后才到门市付款及取货，门市不会在没货提供的情况下预先接受款项。

  

步骤六 完成订单

成功付款后，订购程序已经完成，阁下会收到我们发出的订单资料电邮，请记录「订单编号」以方便日后查询。所有成功付款的订单，将不能取消或更改订单内容。阁下并可随时进入网购服务的「订单查询」，输入订单编号查询订单最新情况。

 

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取货及送货流程

中国移动香港网上商店会为产品提供不同取货及送货服务，包括客户到指定中国移动香港门市取货或透过指定速递公司或香港邮政局寄送到客户的香港境内的送货地址。查询中国移动香港各门市地址及营业时间请按此。

门市取货

手机、配件

• 客户如选择指定门市提取手机或配件货品，成功订购后便会接获取货短讯及电邮通知前往取货。
• 客户到门市领取货品时，须出示香港身份证/旅游证件、网上付款时使用的Visa/MasterCard/JCB/银联信用卡或银联储蓄卡^正本及第三方支付平台提供的有效交易付款记录(如适用)以核对身份。
• 中国移动香港现有服务计划客户必须亲身签署手机合约(如有)才能取货，不能授权他人签约。

储值卡、增值券或服务计划

•  客户于中国移动香港网上商店购买储值卡、增值券或带机上台服务计划，落单后不会接获任何取货短讯及电邮通知，客户可于落单当天前往所选的门市取货。
• 订购储值卡、增值券或带机上台服务计划的客户前往所选的门市签收货品时，须出示香港身份证/旅游证件、网上付款时使用的信用卡(VISA / MasterCard)或「银联在线支付」（银联信用卡/储蓄卡^）及第三方支付平台提供的有效交易付款记录(如适用)以核对身份；订购带机上台服务计划的客户另须携带有效之地址证明文件以办理相关上台手续(请向职员说明已从中国移动香港网上商店落单)。

上门送货

储值卡、增值劵、手机及配件

• 一般情况下上述货品将会透过指定速递公司或香港邮政于订购后1-2个工作天内寄送到客户，当有关货品已经交付到速递公司或香港邮政，储值卡或货品订单将被视作完成，中国移动香港不会保证交货日期，实际收货时间将视乎当时货量及速递所需时间而定。(如只购买单张4G/3G 旅客储值卡 、4G/3G数据及话音储值卡、4G/3G本地话音储值卡或4G/3G自游行手机卡将会以平邮寄出。)
• 中国移动香港出货前会仔细检查并包装好，确保每件货品皆在良好状况下出货。惟送货途中可能会出现货物破损，客户于收取货品时必须检查所订购之货品。如发现货品损毁，请拒绝收取货品，并立即联络网店以作跟进。

服务计划合约

•  一般情况下服务计划合约将由特派速递公司职员于订购后1-2个工作天内联络客户当面签约及交付电话卡，合约签署后将由速递公司专员送回中国移动香港，中国移动香港完成批核客户已签署的服务计划合约后并会发出确认短讯，订单将被视作完成 ，并将于合约内的指定日期生效服务。
• 客户于签署服务计划合约前必须确定已阅读及接受所签署之协议、条款及细则，并获悉所有内容。
• 服务计划合约收货及签约人必须为客户本人，任何情况下不可授权他人代取及签约。
• 所有涉及手机或服务计划的订单，速递公司职员将会于交付货时要求须出示香港身份证/旅游证件、网上付款时使用的信用卡(VISA / MasterCard)或「银联在线支付」（银联信用卡/储蓄卡^）及第三方支付平台提供的有效交易付款记录(如适用)以核对身份。若客户未能提供，中国移动香港保留权利拒绝交付货品。

 

地区/时间

•  送货地区: 凡所有涉及手机或服务计划产品订单，仅于香港的特定地区送货 (并不包括邮政信箱、马湾、赤鱲角(包括香港赤国际机场) 、香港迪斯尼乐园、愉景湾、昂平360、长洲、大屿山、梅窝、大澳、坪洲、南丫岛、沙头角、落马洲)，中国移动香港保留全权决定拒绝送货的权利。
• 送货时间: 星期一至五(上午九时至晚上六时)及星期六(上午九时至下午一时)中国移动香港保留不时修改任何送货服务条款（包括但不限于送货范围及费用）的权利，而无须事前通知。
• 如因八号烈风悬挂或黑色暴雨警告开始生效时,送货服务时间将会暂停及延迟。中国移动香港将透过指定速递公司或香港邮政安排再次派递事宜。
• 订单一经确认，中国移动香港不接受任何更换送货方法（送货或门市取货）的要求。
• 如客户提供的指定送货地址出错，或货品送达后无人签收，中国移动香港保留征收额外送货费用的权利。

授权取货

• 如客户无法亲临门市领取产品，请下载及填妥授权书，并连同所需文件授权他人代领，授权前请先注意以下事项：

i)  获授权者须年满 18 岁，并须于代领货品时出示香港身份证/旅游证件正本，以及提供此授权书正本。

ii)  若订单已完成网上付款，获授权者须同时提供授权人网上付款的信用卡 (VISA / MasterCard)或「银联在线支付」（银联信用卡/储蓄卡^）正面及背面的副本，而每次只可代领已付款金额$20,000或以下的订单货品。

iii) 中国移动香港不接受以授权方式代为申请上台及其他服务计划，以及代为签署额外附加合约领取现有客户合约优惠价手机或其他货品。

iv) 中国移动香港不接受以授权方式办理有关新增 / 更改 / 取消 订购之事宜。

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换货及维修服务

客户于中国移动香港网站我的网上商店购买手机后，可携同网购纪录及其他相关收据，到中国移动香港客户中心或指定供应商维修中心办理换机或原厂维修服务，详细情况请先行致电向客户中心或各供应商查询。 有关中国移动香港客户中心联络及详细资料请按此。

配件产品的保养服务是由生产商或供应商直接提供，客户如发现货品有任何故障或损坏，请于保养期内直接联络相关制造商或代理商跟进。中国移动香港不会负责装置或配件货品之任何损坏，亦不会给予或提供维修、退还或退换服务。

 

有关手机及配件供应商维修中心联络及详细资料请按此。

 

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无障碍网页声明

 

我们致力提供无障碍的网络环境，如您在使用本网站遇到任何困难或希望提出意见，欢迎按此联系我们。

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联络我们

 

如阁下对中国移动香港网站「我的网上商店」有任何查询，欢迎随时联络我们24小时客户服务热线 2945 8888。

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