購物指南

購物流程

步驟一 選購貨品

閣下進入中國移動香港網站我的網上商店後,會先瀏覽合適的貨品類別的人氣熱賣貨品,閣下亦可從左面的目錄點選心水貨品類別瀏覽所有貨品。(中國移動香港客戶請先登入中國移動香港網站,以便系統能提供最合適閣下的價格及優惠。)

步驟二 加入購物籃

揀選心水貨品並了解貨品詳情後,提供貨品項目訂購資料(例如手機或配件款式、購買數量、取貨方式、服務計劃和新上台手機號碼等),之後閣下可點擊「加入購物籃」,或點擊「立即申請/購買」直接填寫資料及付款購買。請注意,新上台客戶必須年滿18歲,此外客戶姓名必須與信用卡持有人姓名相同。

步驟三 確認購物項目

加入所需貨品於購物籃後,點擊右上角的「購物籃」檢視選購清單,在清單上您可更改貨品數量及移除個別貨品項目,或返回繼續瀏覽及加入更多選購貨品於購物籃。請注意,新客戶若於購物籃移除買機或帶機上台項目,原本已選的新上台電話號碼會暫為客戶保存,方便客戶可用同一號碼選擇另一手機或服務計劃。

當確認購物籃內所有選購貨品及需付款項後,點擊的「確認購買項目」。

步驟四 填寫及確認資料

填寫個人聯絡資料、送貨/取貨資料及其他資料 (*必須填寫),剔選確定相關協議及條款後,點擊「下一步」並確認訂單所有資料。

步驟五 繳付款項

確認訂單資料無誤後,便會進入付款程序,按指示輸入有效信用卡(VISA / MasterCard)、「銀聯在綫支付」(銀聯信用卡/儲蓄卡^)或支付寶資料網上付款。請注意,新上台客戶必須年滿18歲,此外客戶姓名必須與信用卡 (VISA / MasterCard)或「銀聯在綫支付」(銀聯信用卡/儲蓄卡^)持有人姓名相同。

另外特定產品會提供「到店付」付款方式,客戶可於網上商店成功落單起於指定時間內到指定門市按落單時的產品及服務價格付款來完成交易,逾期訂單及相關優惠將被取消。請注意: 如訂購手機及配件產品,請於收到SMS或電郵取貨通知後才到門市付款及取貨,門市不會在沒貨提供的情況下預先接受款項。

步驟六 完成訂單

成功付款後,訂購程序已經完成,閣下會收到我們發出的訂單資料電郵,請記錄「訂單編號」以方便日後查詢。所有成功付款的訂單,將不能取消或更改訂單內容。閣下並可隨時進入網購服務的「訂單查詢」,輸入訂單編號查詢訂單最新情況。

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取貨及送貨流程

中國移動香港網上商店會為產品提供不同取貨及送貨服務,包括客戶到指定中國移動香港門市取貨或透過指定速遞公司或香港郵政局寄送到客戶的香港境內的送貨地址。查詢中國移動香港各門市地址及營業時間按此

門市取貨

手機、配件

  • 客戶如選擇指定門市提取手機或配件貨品,成功訂購後中國移動香港會安排運貨到所選的門市,一般情況下客戶最快於下一個工作天或不多於三個工作天,接獲取貨短訊及電郵通知。
  • 客戶到門市領取貨品時,須出示香港身份證/旅遊證件、網上付款時使用的信用卡(VISA / MasterCard)或「銀聯在線支付」(銀聯信用卡/儲蓄卡^)及第三方支付平台提供的有效交易付款記錄(如適用)以核對身份。

儲值卡、增值券或服務計劃

  • 客戶於中國移動香港網上商店購買儲值卡、增值券或帶機上台服務計劃,落單後不會接獲任何取貨短訊及電郵通知,客戶可於落單當天前往所選的門市取貨。
  • 訂購儲值卡、增值券或帶機上台服務計劃的客戶前往所選的門市簽收貨品時,須出示香港身份證/旅遊證件、網上付款時使用的信用卡(VISA / MasterCard)或「銀聯在線支付」(銀聯信用卡/儲蓄卡^)及第三方支付平台提供的有效交易付款記錄(如適用)以核對身份;訂購帶機上台服務計劃的客戶另須攜帶有效之地址證明文件以辦理相關上台手續(請向職員說明已從中國移動香港網上商店落單)。
  • 如客戶無法親臨門市領取產品,請下載及填妥授權書,並連同所需文件授權他人代領,授權前請先注意以下事項:

i) 獲授權者須年滿 18 歲,並須於代領貨品時出示香港身份證/旅遊證件正本,以及提供此授權書正本。

ii) 若訂單已完成網上付款,獲授權者須同時提供授權人網上付款的信用卡 (VISA / MasterCard)或「銀聯在線支付」(銀聯信用卡/儲蓄卡^)正面及背面的副本,而每次只可代領已付款金額$20,000或以下的訂單貨品。

iii) 若訂單透過網上付款(例如選擇了「到店付」方式),則毋須填寫信用卡(VISA / MasterCard)或「銀聯在線支付」(銀聯信用卡/儲蓄卡^)資料。

iv) 中國移動香港不接受以授權方式代為申請上台及其他服務計劃,以及代為簽署額外附加合約領取現有客戶合約優惠價手機或其他貨品。

v) 中國移動香港不接受以授權方式辦理有關新增 / 更改 / 取消 訂購之事宜。

上門送貨

儲值卡、增值劵、手機及配件

  •  一般情況下上述貨品將會透過指定速遞公司或香港郵政於訂購後1-2個工作天內寄送到客戶,當有關貨品已經交付到速遞公司或香港郵政,儲值卡或貨品訂單將被視作完成,中國移動香港不會保證交貨日期,實際收貨時間將視乎當時貨量及速遞所需時間而定。(如只購買單張4G/3G 旅客儲值卡,將會以平郵寄出。)
  •  中國移動香港出貨前會仔細檢查並包裝好,確保每件貨品皆在良好狀況下出貨。惟送貨途中可能會出現貨物破損,客戶於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品。如發現貨品損毀,請拒絕收取貨品,並立即聯絡網店以作跟進。
  • 一般情況下服務計劃合約將由特派速遞公司職員於訂購後1-2個工作天內聯絡客戶當面簽約及交付電話咭,合約簽署後將由速遞公司專員送回中國移動香港,中國移動香港完成批核客戶已簽署的服務計劃合約後並會發出確認短訊,訂單將被視作完成 ,並將於合約內的指定日期生效服務。
  •  客戶於簽署服務計劃合約前必須確定已閱讀及接受所簽署之協議、條款及細則,並獲悉所有內容。
  • 服務計劃合約收貨及簽約人必須為客戶本人,任何情況下不可授權他人代取及簽約。
  • 所有涉及手機或服務計劃的訂單,速遞公司職員將會於交付貨時要求須出示香港身份證/旅遊證件、網上付款時使用的信用卡(VISA / MasterCard)或「銀聯在線支付」(銀聯信用卡/儲蓄卡^)及第三方支付平台提供的有效交易付款記錄(如適用)以核對身份。若客戶未能提供,中國移動香港保留權利拒絕交付貨品。
地區/時間

 

  • 送貨地區: 凡所有涉及手機或服務計劃産品訂單,僅於香港的特定地區送貨 (並不包括郵政信箱、馬灣、赤鱲角(包括香港赤國際機場) 、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島、沙頭角、落馬洲),中國移動香港保留全權決定拒絕送貨的權利。
  •  送貨時間: 星期一至五(上午九時至晚上六時)及星期六(上午九時至下午一時)中國移動香港保留不時修改任何送貨服務條款(包括但不限於送貨範圍及費用)的權利,而無須事前通知。
  • 如因八號烈風懸掛或黑色暴雨警告開始生效時,送貨服務時間將會暫停及延遲。中國移動香港將透過指定速遞公司或香港郵政安排再次派遞事宜。
  • 訂單一經確認,中國移動香港不接受任何更換送貨方法(送貨或門市取貨)的要求。
  •  如客戶提供的指定送貨地址出錯,或貨品送達後無人簽收,中國移動香港保留徵收額外送貨費用的權利。

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換貨及維修服務

客戶於中國移動香港網站我的網上商店購買手機後,可攜同網購紀錄及其他相關收據,到中國移動香港客戶中心或指定供應商維修中心辦理換機或原廠維修服務,詳細情況請先行致電向客戶中心或各供應商查詢。 有關中國移動香港客戶中心聯絡及詳細資料請按此

配件產品的保養服務是由生產商或供應商直接提供,客戶如發現貨品有任何故障或損壞,請於保養期內直接聯絡相關製造商或代理商跟進。中國移動香港不會負責裝置或配件貨品之任何損壞,亦不會給予或提供維修、退還或退換服務。

有關手機及配件供應商維修中心聯絡及詳細資料請按此

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聯絡我們

如閣下對中國移動香港網站「我的網上商店」有任何查詢,歡迎隨時聯絡我們24小時客戶服務熱線 2945 8888。

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^接受由中國內地銀行發行之銀聯儲蓄卡付款。有關「銀聯在綫支付」支援銀行等資訊,請瀏覽https://static.95516.com/static/help/detail_36.html

 

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